سياسة الخصوصية وحماية البيانات — مركز فارس العرب 2 بالرياض

نطبق في مركز فارس العرب 2 نظاماً صارماً لإدارة الصلاحيات وحوكمة أمن المعلومات (Role-Based Access Control) يضمن قصر الاطلاع على سجلات العملاء والفواتير على المهندسين وموظفي الإدارة المصرح لهم فقط.

تخضع كافة الأنظمة السحابية وخوادم قواعد البيانات لجدران حماية برمجية متطورة (Firewalls) ومراقبة مستمرة لمنع أي محاولات تسلل أو وصول غير مصرح به؛ مع إجراء نسخ احتياطي يومي مشفر لكافة سجلات الصيانة لحمايتها من الفقدان.

نحن نتعهد بتقديم أقصى درجات الأمان الرقمي وحماية خصوصية عملائنا الكرام وثقتهم الغالية وفق أعلى المعايير القياسية.

نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم إرسال أي رسائل ترويجية أو تسويقية جماعية مزعجة (Spam) إلى أرقام هواتف أو حسابات WhatsApp الخاصة بعملائنا الكرام.

تقتصر رسائلنا على الإشعارات التشغيلية المرتبطة بخدمة سيارتك (مثل: جاهزية التقرير الفني، موعد استلام السيارة، أو تذكير مجدول بموعد الصيانة الدورية المعتمدة).

يمكنك في أي وقت إلغاء استلام أي تذكيرات صيانة بمجرد إرسال كلمة 'إيقاف' في محادثة WhatsApp وسيتم تحديث تفضيلاتك في النظام فوراً وبشكل نهائي.

تعتبر كافة تقارير الفحص والبيانات الفنية المستخرجة من أجهزة الكمبيوتر لسيارات العملاء وثائق سرية ومحمية لا يتم إطلاع أي طرف ثالث عليها.

نحتفظ بهذه السجلات حصرياً لتزويد مالك المركبة بالملف الفني الموثق ومساعدته في إثبات سجل الصيانة المنتظم عند الرغبة في إعادة بيع المركبة مستقبلاً.

تخضع صالة الاستقبال ومواقف السيارات ومسارات الصيانة بمركز فارس العرب 2 لنظام مراقبة أمنية تلفزيونية مغلقة (CCTV) على مدار 24 ساعة لحماية سيارات وممتلكات العملاء وضمان السلامة المهنية.

تستخدم التسجيلات الأمنية حصرياً لأغراض السلامة والأمن الداخلي وتخضع لسياسات حفظ مشددة تمنع الوصول إليها إلا من قبل الإدارة الأمنية المصرح لها.

نلتزم التزاماً مطلقاً بعدم نشر أو استخدام أي صور أو تسجيلات داخلية لسيارات العملاء دون موافقتهم الصريحة والخطية.

نحتفظ بسجلات الفواتير الضريبية وشهادات الضمان الصادرة لعملائنا في خوادم سحابية مؤمنة ومحكمة التشفير وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في المملكة العربية السعودية.

تتيح هذه الأرشفة الإلكترونية استرجاع تاريخ صيانة سيارتك وتفاصيل القطع المستبدلة وسريان الضمان في أي وقت بمجرد تزويدنا برقم هاتفك أو رقم هيكل المركبة (VIN) دون الحاجة للاحتفاظ بالفواتير الورقية.

نؤكد التزامنا التام بعدم استخدام هذه البيانات لأي أغراض دعائية غير مرغوب فيها أو مشاركتها مع أي جهات خارجية غير معتمدة.

وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، يحق لجميع عملائنا وزوار موقعنا ممارسة حقوقهم النظامية الكاملة فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية المخزنة لدينا في سجلات التواصل:

1. حق الوصول والاطلاع: يمكنك طلب نسخة من سجلات المحادثة أو الفواتير الصادرة لسيارتك في أي وقت.

2. حق التصحيح والتحديث: يمكنك تحديث رقم هاتفك أو بيانات مركبتك المسجلة لدينا لضمان دقة سجلات الصيانة.

3. حق المسح والحذف: يمكنك طلب حذف بيانات التواصل والصور المرسلة عبر WhatsApp بمجرد انتهاء خدمة الصيانة وتسليم المركبة.

نحن نتعهد بالاستجابة لكافة طلباتكم بكل مرونة وشفافية وسرعة من خلال التواصل المباشر مع إدارة المركز.

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث بنود سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة لمواكبة أي تطورات تقنية في موقعنا أو تحديثات نظامية في لوائح حماية البيانات بالمملكة العربية السعودية.

يتم نشر أي تعديلات جديدة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة؛ ونشجع زوارنا الكرام على مراجعة هذه السياسة دورياً للاطلاع على أحدث ممارساتنا في حماية بياناتهم.

لأي استفسار يتعلق بإدارة بياناتك أو ممارسة حقوقك النظامية، يمكنك مراسلة مسؤول البيانات مباشرة عبر البريد أو التواصل هاتفياً مع إدارة المركز (0510595584) ويسعدنا دائماً خدمتكم بأعلى معايير الشفافية.

نطبق في مركز فارس العرب لصيانة السيارات تدابير أمنية تقنية وإدارية صارمة تضمن حماية البيانات المتبادلة عبر موقعنا الإلكتروني من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل:

• التشفير القياسي (SSL/TLS): يتم تأمين كافة الاتصالات عبر بروتوكول HTTPS المشفر بشهادات رقمية معتمدة تضمن سرية تصفح الموقع والروابط المفتوحة.

• حماية قنوات المحادثة: تتم كافة المحادثات والاستشارات عبر تطبيق WhatsApp المعتمد الذي يطبق التشفير التام بين الطرفين (End-to-End Encryption)، مما يضمن عدم اطلاع أي طرف ثالث على صور أو بيانات سيارتك.

• عدم تخزين البيانات الحساسة: موقعنا لا يطلب ولا يخزن أي بيانات بطاقات ائتمانية أو أرقام حسابات بنكية عبر الخوادم؛ وتتم عمليات الدفع المالي مباشرة داخل مقر المركز عبر أجهزة نقاط البيع المصرفية المعتمدة (POS).

يلتزم مركز فارس العرب لصيانة السيارات (الفرع الثاني) بمدينة الرياض بأعلى معايير الشفافية والمسؤولية في التعامل مع بيانات زوار ومستخدمي موقعنا الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى إحاطتكم علماً بكيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمونها عند تصفح الموقع أو استخدام قنوات التواصل المتاحة.

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تجارية أو دعائية، وتقتصر معالجة البيانات على تسهيل تقديم خدمات صيانة السيارات والإجابة عن استفساراتكم الفنية وتحسين تجربة التصفح.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يقوم موقعنا بالتعامل مع فئتين رئيسيتين من البيانات:

1. البيانات التي يقدمها المستخدم طوعاً:

• بيانات التواصل والاستفسار: عندما تتواصل معنا عبر WhatsApp أو الاتصال الهاتفي، قد تزودنا باسمك، رقم هاتفك، ماركة وموديل وسنة صنع سيارتك، وصف المشكلة أو العطل، وصور أو تسجيلات للأعطال أو الصدمات.

• طلبات السطحة والموقع: عندما ترسل موقعك الجغرافي عبر WhatsApp لتنسيق السطحة أو طلب مسار الوصول للمركز.

2. البيانات الفنية وبيانات الاستخدام المجهولة (Analytics):

• معلومات الجهاز والتصفح: نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز (جوال أو كمبيوتر)، ودقة الشاشة لتحسين العرض البصري.

• بيانات التفاعل مجهولة الهوية: الصفحات التي تمت زيارتها، مدة البقاء، النقر على أزرار الاتصال أو WhatsApp، ومعلمات الحملات الإعلانية (UTM Parameters) لقياس فعالية القنوات التسويقية دون ربطها بهويتك الشخصية.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط وتقنيات تخزين محلي (Session / Local Storage) محدودة للغاية لأغراض تشغيلية وتحليلية بحتة:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: لتذكر تفضيلات اللغة المختارة (العربية أو الإنجليزية) وضمان سرعة تحميل الصفحات.

• ملفات التحليلات (Google Analytics 4 / Google Tag Manager): لجمع إحصاءات تجميعية مجهولة الهوية حول عدد الزيارات والصفحات الأكثر قراءة ونسبة النقر على أزرار التواصل لتحسين جودة الموقع وسرعته.

• حفظ معلمات UTM: لحفظ مصدر الزيارة الإعلانية خلال جلسة التصفح لتقييم كفاءة الحملات التسويقية دون تسجيل أي بيانات شخصية.

يمكنك دائماً التحكم في قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك دون أن يؤثر ذلك على إمكانية تصفح الموقع أو استخدام أزرار الاتصال و WhatsApp.

يتكامل موقعنا مع عدد من الخدمات الخارجية الموثوقة لتسهيل تجربة العميل:

• تطبيق WhatsApp (Meta): عند الضغط على أزرار WhatsApp، يتم فتح تطبيق WhatsApp على جهازك مع رسالة مهيأة مسبقاً. تخضع محادثتك وسياسة تشفير الرسائل لسياسة خصوصية WhatsApp المستقلة.

• خرائط Google (Google Maps): يحتوي الموقع على خريطة تفاعلية لتوضيح موقع المركز بالرياض. يخضع استخدامك للخريطة لشروط وسياسة خصوصية شركة Google.

• خوادم الاستضافة والشبكات السحابية: يتم استضافة الموقع على خوادم سحابية مؤمنة تسجل ملفات سجلات الخادم القياسية (Server Logs) التي تتضمن عناوين IP مجهولة لحماية الموقع من الهجمات السيبرانية.

يحق لك في أي وقت الاستفسار عن أي بيانات قمت بمشاركتها معنا، أو طلب تعديلها أو حذفها من سجلات التواصل عبر محادثة WhatsApp المعتمدة.

تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة: أغسطس 2026. قد نقوم بتحديث هذه السياسة دورياً لمواكبة أي تغييرات تقنية أو تشغيلية في خدماتنا، وسيتم نشر أي تحديثات مباشرة في هذه الصفحة.

إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف (0510595584) أو عبر WhatsApp (0546507838) ويسعدنا دائماً الإجابة على استفساراتكم بكل شفافية.